Doel
Delfland hanteert digitale transformatie als strategisch instrument voor de verbetering van primaire en ondersteunende werkprocessen en systemen. Delfland ondersteunt de transitie om in 2029 minder handmatig werk uit te voeren en te werken met veiligere en intelligentere systemen die medewerkers ondersteunen met advies en het voorspellen van werk (bijvoorbeeld voorspellend onderhoud).
Wat hebben we gedaan aan activiteiten
Ten behoeve van de digitale transformatie is de organisatie in 2022 versterkt met een communicatieadviseur en een programmasecretaris.
Het meerjarig ontwikkelprogramma richt zich op twee sporen: het organisatiespoor en het innovatiespoor. Binnen het organisatiespoor is ingezet op het gelijktrekken van het kennisniveau van digitale transformatie bij het directieteam en management door het faciliteren van de Leerlijn Digitale transformatie. Hierdoor kunnen we kansen herkennen op het gebied van digitale transformatie. Het creëren van bewustwording bij directie en management heeft onder meer geresulteerd in deelname aan de pilot ‘Leerlijn Digitale transformatie voor medewerkers’, die start in januari 2023, en het toetsen op ethiek bij nieuwe projecten.
De experimenten worden binnen het innovatiespoor van het programma uitgevoerd volgens een wendbaar (agile) proces. Binnen het innovatiespoor zijn de experimenten met de digitale monitoring van vispassages en de inzet van satellietmonitoring ten behoeve van onder andere de monitoring van waterkwaliteit in 2022 succesvol verlengd. Samen met het Klantcontact Centrum is een kennisbankexperiment uitgevoerd om de medewerkers van het KCC te helpen bij het zoeken naar het juiste antwoord/doorverwijzingsloket. De uitkomsten hiervan worden meegenomen bij de opzet van het nieuwe intranet. Daarnaast zijn experimenten uitgevoerd en afgerond, zoals een AI-collega bij de ICT-servicedesk en experimenten met augmented reality in assetbeheer, en is een start gemaakt met voorspellend onderhoud bij assets.
De implementatie van succesvolle innovaties is niet vanzelfsprekend; het programma adviseert de ‘product owners’ bij het opstellen van Lean Business Cases (LBC’s). Voor het breder toepassen van satellietmonitoring en drones bij de taken van Delfland zijn LBC's opgesteld om de meerwaarde te onderzoeken in andere toepassingen. De toepassing van augmented reality op communicatief vlak wordt ook in 2023 verder onderzocht. Op het gebied van datagedreven werken is de meerwaarde aangetoond bij het verminderen van handmatig werk en het nemen van beslissingen op basis van data. Onderzoek is uitgevoerd naar de werking van een dataplatform om het datagedreven werken goed te kunnen ondersteunen. De resultaten worden gebruikt voor verbetering van het vooraf kiezen en achteraf implementeren van experimenten.
Ten behoeve van het borgen van de basisvaardigheden binnen de IV-keten zijn een data scientist en een data engineer in dienst getreden. Zij hebben succesvol deelgenomen aan het opleidingsprogramma (DEEP) van het Waterschapshuis. Het ontwikkelteam ‘datagedreven werken’ heeft 2022 benut om verder te bouwen aan expertise om dashboards/rapportages te ontwikkelen en te beheren.