Doel
Communicatie draagt bij aan de reputatie van Delfland als deskundige, betrouwbare en transparante overheid en partner.
Prestatie-indicatoren
Gemiddelde klanttevredenheidsscore: 7 of hoger.
In 2022 is het klanttevredenheidsonderzoek niet uitgevoerd, omdat de benodigde voorbereiding groter was dan voorzien, vooral in verband met de AVG. Het onderzoek wordt in 2023 uitgevoerd.
Wat hebben we gedaan aan activiteiten
In 2022 hebben we gewerkt aan de verdere professionalisering van het Klant Contact Centrum, onder andere met behulp van een nieuwe coördinator.
We hebben in 2022 het klanttevredenheidsonderzoek voorbereid en we gaan dit onderzoek in het eerste kwartaal van 2023 uitvoeren. Dit onderzoek beschouwen we als een nulmeting voor we een aantal verbeteringen doorvoeren in onze klantcontacten. Hetzelfde onderzoek herhalen we eind 2023, zodat we kunnen meten of gezette stappen de gewenste resultaten hebben opgeleverd en waar we eventueel kunnen bijsturen.
In 2022 zijn door POC Recruitment ongeveer honderd vacatures uitgezet; deze zijn versterkt met gerichte wervingscampagnes, waarbij huidige medewerkers zijn betrokken (collega’s werven collega’s). Mede hierdoor hebben we met succes 75 nieuwe medewerkers kunnen werven, de andere 25 functies zijn ingevuld door interne doorstromers.
In 2022 is een socialmediastrategie ontwikkeld. Op deze kanalen hebben we een aantal campagnes (werving, waterbewustzijn en kerntaken) gevoerd. We zien een lichte stijging (circa 8,3%) van het aantal volgers op verschillende socialmediakanalen en de interactie met de volgers. Hiermee gaan we door in 2023, waarbij er extra aandacht zal zijn om meer jongeren te bereiken.
In aanloop naar de waterschapsverkiezingen 2023 is een onlinecampagne ontwikkeld om de boodschap ‘Maak ruimte voor water’ onder de aandacht te brengen bij nieuwe en toekomstige gemeenteraadsleden en inwoners. De campagne had een zeer groot bereik: de video’s zijn meer dan 230.000 keer bekeken en 80% klikte op de link in het bericht.
Om de organisatieontwikkeling verder te ondersteunen is er een digitaal elektronisch inspiratiemagazine ontwikkeld. Hierin is ons ontwikkelverhaal toegankelijk beschreven en versterkt met afbeeldingen. Ook zijn er in eerste instantie persoonlijke verhalen van tien medewerkers opgenomen om andere collega’s te inspireren. In 2023 zal tweewekelijks een persoonlijk verhaal worden toegevoegd, waarbij de focus meer zal liggen op het bevorderen van de onderlinge kennisdeling.
In 2022 zijn we ook gestart met het vernieuwen van het intranet, rekening houdend met de nieuwe realiteit, zoals hybride werken, en vanuit het perspectief van de gebruikers van dit kanaal, de medewerker. Het nieuwe intranet zal in het eerste kwartaal van 2023 live gaan.