Doel
Communicatie wordt ingezet als een strategisch instrument voor doelrealisatie en draagt bij aan de reputatie van Delfland als deskundige, betrouwbare en transparante overheid en partner.
Prestatie-indicator
Klanttevredenheid.
|
Streefwaarden |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
2026 |
2027 |
2028 |
|
Rapportcijfer voor het contact met het Hoogheemraadschap van Delfland |
n.v.t.* |
7,5 |
7,6 |
7,7 |
7,8 |
7,9 |
8,0 |
*In 2022 is het klanttevredenheidsonderzoek niet uitgevoerd
Activiteiten 2024
·We brengen helder en effectief de inzet van Delfland over bij maatschappelijke opgaven en leveren communicatieondersteuning bij strategische vraagstukken en beeldbepalende projecten.
·We vergroten de tevredenheid bij klanten over hun contact met Delfland door:
-onze visie op dienstverlening in de meest voorkomende processen te vertalen naar een goede externe dienstverlening en reputatie van Delfland;
-de frontoffice en backoffice bij externe dienstverlening efficiënter in te richten vanuit het belang van de klant én de organisatie.
·We helpen de organisatie om de juiste (met name technisch geschoolde) experts aan te trekken door effectieve en doelgroepgerichte arbeidsmarktcommunicatie.